نحوه تماس با تیم پشتیبانی فنی EnigmaSoft
ما فقط برای مشترکین فعال و پولی، پشتیبانی فنی ارائه میدهیم.
اگر مشترک پولی فعال نیستید یا نمیتوانید وارد بخش «حساب من» در enigmasoftware.com شوید، باید از طریق صفحه «سوالات عمومی» با ما تماس بگیرید.
اگر مشترک پولی هستید، میتوانید از طریق ایمیل support@enigmasoft.com یا با باز کردن تیکت پشتیبانی در وبسایت MyAccount شرکت EnigmaSoft با پشتیبانی اینیگماسافت تماس بگیرید .
اگر مشتری دائمی هستید، یکی از گزینههای زیر را انتخاب کنید.
برای مشکلات مربوط به صورتحساب، لطفاً از صفحه «سوالات یا مشکلات مربوط به صورتحساب؟» ما دیدن کنید.
برای پشتیبانی فنی و خدمات مشتریان
از طریق برگه «مرکز پشتیبانی» محصولات ما یا از طریق صفحه «حساب من» در وبسایت ما، درخواست پشتیبانی ارسال کنید.
نحوه ارسال تیکت از طریق "مرکز پشتیبانی" :
دستورالعملهای SpyHunter 5
- «SpyHunter 5» را باز کنید و روی برگه «HelpDesk» که در پنجره اصلی قرار دارد کلیک کنید.
- وقتی پنجره «مرکز پشتیبانی» باز شد، روی دکمه «ارسال تیکت پشتیبانی» کلیک کنید.
- در مرحله بعد، فرم را با اطلاعات خود پر کنید.
- اگر مطمئن نیستید کدام «نوع مشکل» را انتخاب کنید، لطفاً گزینه «سوال عمومی» را انتخاب کنید.
- روی دکمه «ارسال» کلیک کنید.
دستورالعملهای RegHunter 2
- اگر از RegHunter 2 استفاده میکنید، «RegHunter 2» را باز کنید و روی برگه «Registry HelpDesk» که در منوی اصلی قرار دارد کلیک کنید.
- وقتی صفحه «مرکز پشتیبانی» باز شد، روی دکمه «ارسال تیکت پشتیبانی» کلیک کنید.
- در مرحله بعد، فرم را با اطلاعات خود پر کنید.
- اگر مطمئن نیستید کدام «نوع مشکل» را انتخاب کنید، لطفاً گزینه «سوال عمومی» را انتخاب کنید.
- روی دکمه «ارسال» کلیک کنید.
نحوه ارسال تیکت برای SpyHunter 5 یا RegHunter 2 از طریق صفحه "حساب کاربری من" :
- لطفاً به لینک زیر بروید: https://myaccount.enigmasoftware.com/login/ با استفاده از ایمیلی که برای حساب SpyHunter استفاده کردهاید و رمز عبوری که برای حساب خود انتخاب کردهاید، وارد شوید.
- سپس، گزینه «باز کردن تیکت پشتیبانی جدید» را در بخش منوی «تیکتها» پیدا کرده و روی آن کلیک کنید.
اکنون صفحه "ارسال تیکت پشتیبانی" باید قابل مشاهده باشد. - از منوی کشویی، گزینه «محصول» را انتخاب کنید .
- در مرحله بعد، فرم را با اطلاعات خود پر کنید.
- اگر مطمئن نیستید کدام «نوع مشکل» را انتخاب کنید، لطفاً گزینه «سوال عمومی» را انتخاب کنید.
- روی دکمه «ارسال» کلیک کنید.
همچنین میتوانید برای بازیابی آدرس ایمیل (نام کاربری) یا رمز عبوری که با آن ثبت نام کردهاید، به صفحه « رمز عبور خود را فراموش کردهاید؟» مراجعه کنید.