صورتحساب و اشتراک سوالات/مشکلات/لغوها؟
برای همه خریدها، تمدیدها و مسائل صورتحساب در مورد SpyHunter، لطفاً برای حل سریع، مستقیماً با فروشنده پردازشگر پرداخت ما، MyCommerce، تماس بگیرید.
بسته به شماره سفارشی که دارید، می توانید اطلاعات زیر را در مورد فروشنده ای که باید با آن تماس بگیرید پیدا کنید.
ما شماره های سفارشی داریم که معمولا با " ENS " و "JN" شروع می شوند، اعداد سفارشی با اعداد و حروف، و/یا اعداد سفارش فقط با اعداد.
هنگامی که با هر یک از فروشندگان تماس می گیرید، لطفاً مطمئن شوید که شماره سفارش خود را در ایمیل وارد کرده اید یا هنگام تماس آن را در دسترس داشته باشید. اگر شماره سفارش خود را ندارید، لطفاً اطلاعات خود را به آنها ارائه دهید تا آنها بتوانند حساب شما را پیدا کنند.
شماره های سفارشی که فقط شامل اعداد هستند توسط MyCommerce پردازش می شوند. برای سفارشات فقط با شماره از اطلاعات زیر استفاده کنید:
برای مشتریان ایالات متحده:
اگر ترجیح می دهید از طریق تلفن با MyCommerce تماس بگیرید، می توانید +1-800-406-4966 (رایگان) یا +1-952-646-5022 (24x7x356) را شماره گیری کنید. برای تماس با MyCommerce از طریق ایمیل، می‌توانید به آدرس ordersupport@mycommerce.com ایمیل بزنید.
برای مشتریان بین المللی:
- آلمان – 22182829389 +49 / 22182829399 +49 (MF 9 صبح تا 5:30 بعد از ظهر به وقت گرینویچ)
- بریتانیا – 2030145278 +44 (24x7x365)
همچنین می‌توانید از طریق ایمیل در هر یک از آدرس‌های ایمیل مخصوص زبان زیر با آنها تماس بگیرید.
- انگلیسی/بین المللی -- ordersupport@mycommerce.com
- آلمانی – ordersupport.de@mycommerce.com
سفارش هایی که با " ENS " و "JN" شروع می شوند توسط PayPal پردازش می شوند. می‌توانید مستقیماً همانطور که در زیر توضیح داده شده است با ما تماس بگیرید یا اگر ترجیح می‌دهید با PayPal تماس بگیرید، حساب PayPal خود را ببینید یا از https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us دیدن کنید.
اگر از طریق ایمیل با MyCommerce یا PayPal تماس می گیرید، لطفاً مطمئن شوید که شماره سفارش خود را در ایمیل وارد کرده اید. اگر شماره سفارش خود را ندارید، لطفاً آدرس ایمیلی را که برای ثبت نام SpyHunter استفاده کرده اید، در اختیار آنها قرار دهید. اگر هیچ یک از اطلاعات قبلی را ندارید، لطفاً از طریق تلفن با آنها تماس بگیرید و آنها می توانند شماره سفارش شما را با اطلاعات کارت اعتباری شما پیدا کنند. لطفا اطلاعات کارت اعتباری خود را از طریق ایمیل ارائه نکنید.
اخطار به مصرف کنندگان کالیفرنیا: طبق قانون تمدید کالیفرنیا می توانید اشتراک را به شرح زیر لغو کنید:
- به www.enigmasoftware.com بروید و روی دکمه "ورود" در گوشه سمت راست بالا کلیک کنید.
- با نام کاربری و رمز عبور وارد شوید.
- در منوی پیمایش، به «سفارش/مجوزها» بروید. در کنار سفارش/مجوز شما، دکمه ای برای لغو اشتراک شما در صورت لزوم موجود است. توجه: اگر چندین سفارش/محصول دارید، باید آنها را به صورت جداگانه لغو کنید.
اگر سؤال یا مشکلی دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی EnigmaSoft ما از طریق تلفن +1 (888) 360-0646 (ایالات متحده آمریکا) / +353 76 680 3523 (ایرلند/بین‌المللی) یا از طریق ایمیل در support@enigmasoftware.com تماس بگیرید.
از طریق SpyHunter با تیم پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید
به جای موارد فوق، می‌توانید مستقیماً با EnigmaSoft Limited از طریق تماس با بخش پشتیبانی ما با باز کردن یک بلیت در Spyware HelpDesk SpyHunter 5 تماس بگیرید. می توانید از صفحه اصلی SpyHunter 5 به Spyware HelpDesk افزار SpyHunter 5 دسترسی داشته باشید. برای باز کردن یک بلیط پشتیبانی، روی نماد " HelpDesk " کلیک کنید. در پنجره ای که ظاهر می شود، روی برگه " بلیت جدید " کلیک کنید. فرم را پر کنید و روی دکمه " ارسال" کلیک کنید. اگر مطمئن نیستید که " نوع مشکل " را انتخاب کنید، لطفاً گزینه " سوالات عمومی " را انتخاب کنید. نمایندگان پشتیبانی ما به سرعت درخواست شما را پردازش کرده و به شما پاسخ خواهند داد.
با تیم پشتیبانی فنی ما از طریق تلفن یا ایمیل تماس بگیرید
توجه : لطفاً برای سؤالات صورتحساب با تیم پشتیبانی فنی ما تماس نگیرید. برای راهنمایی در مورد مسائل صورتحساب، لطفاً برای حل سریع، مستقیماً با فروشنده(های) ما تماس بگیرید.
برای تماس با تیم پشتیبانی فنی ما، با شماره 1-888-360-0646 تماس بگیرید یا به ما ایمیل بزنید .
قبل از تماس با تیم پشتیبانی فنی ما، باید موارد زیر را داشته باشید:
شماره سفارش یا آدرس ایمیل شما (که آدرس ایمیلی است که با آن ثبت نام کرده اید) موجود است. اگر برای پشتیبانی فنی ما یک پیام پست صوتی بگذارید، باید نام ، شماره تلفن و شماره سفارش یا آدرس ایمیل (که آدرس ایمیلی است که با آن ثبت نام کرده‌اید) را در پیام بگذارید. اگر شماره سفارش و/یا آدرس ایمیل را در پیام ارائه نکنید، ممکن است نتوانیم به شما کمک کنیم.