Întrebări/Probleme/Anulări privind facturarea și abonamentul?

Pentru toate achizițiile, reînnoiri și probleme de facturare referitoare la SpyHunter, vă rugăm să contactați direct furnizorul nostru de procesoare de plăți, MyCommerce, pentru o rezolvare rapidă.

În funcție de numărul de comandă pe care îl aveți, puteți găsi informațiile de mai jos despre ce furnizor trebuie să contactați.

Avem numere de comandă care încep în general cu „ ENS ” și „JN” , numere de comandă cu cifre și litere și/sau numere de comandă numai cu cifre.

Când contactați oricare dintre vânzători, asigurați-vă că includeți numărul comenzii în e-mail sau îl aveți la dispoziție când sunați. Dacă nu aveți numărul dvs. de comandă, vă rugăm să le furnizați informațiile dvs., iar ei vă vor putea localiza contul.

Numerele de comandă care constau numai din numere sunt procesate de MyCommerce . Pentru comenzile care conțin doar numere, vă rugăm să utilizați informațiile de mai jos:

Pentru clienții din SUA:

Dacă preferați să contactați MyCommerce prin telefon, puteți forma +1-800-406-4966 (număr gratuit) sau +1-952-646-5022 (24x7x356). Pentru a contacta MyCommerce prin e-mail, le puteți e-mail la ordersupport@mycommerce.com .

Pentru clienții internaționali:

  • Japonia - 00531-121-373 / +1-952-646-5332 (MF 8:00-16:30 JST)
  • Germania – +49 22182829389 / +49 22182829399 (MF 9:00-17:30 GMT)
  • Marea Britanie – +44 2030145278 / +44 2030145279 (24x7x365)
  • Spania – +34 902848248 / +44 2030145279 (MF 9:00-17:30 GMT)
  • Franța – +33 970730262 / (MF 9:00-17:30 GMT)
  • Italia – +39 694805333 / +39 694805745 (MF 9:00-17:30 GMT)
  • Portugalia – +351 308802695 / +351 308803166 (MF 8:00-18:00 GMT)

De asemenea, îi puteți contacta prin e-mail la oricare dintre următoarele adrese de e-mail specifice limbii.

Comenzile care încep cu „ ENS ” și „JN” sunt procesate de PayPal . Ne puteți contacta direct așa cum este descris mai jos sau, dacă preferați să contactați PayPal, consultați contul dvs. PayPal sau vizitați https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us .

Dacă contactați MyCommerce sau PayPal prin e-mail, vă rugăm să vă asigurați că includeți numărul comenzii în e-mail. Dacă nu aveți numărul dvs. de comandă, vă rugăm să le furnizați adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a înregistra SpyHunter. Dacă nu aveți niciuna dintre informațiile anterioare, vă rugăm să le sunați la telefon și vor putea găsi numărul comenzii dvs. după informațiile cardului dvs. de credit. Vă rugăm să nu furnizați informațiile cardului dvs. de credit prin e-mail.

NOTIFICARE PENTRU CONSUMATORII CALIFORNIA: Conform Actului de reînnoire din California, puteți anula un abonament după cum urmează:

  1. Accesați www.enigmasoftware.com și faceți clic pe butonul „Autentificare” din colțul din dreapta sus.
  2. Conectați-vă cu numele de utilizator și parola.
  3. În meniul de navigare, accesați „Comandă/Licențe” . Lângă comanda/licența dvs., este disponibil un buton pentru a vă anula abonamentul, dacă este cazul. Notă: Dacă aveți mai multe comenzi/produse, va trebui să le anulați individual.

Dacă aveți întrebări sau probleme, puteți contacta echipa noastră de asistență EnigmaSoft prin telefon la +1 (888) 360-0646 (SUA) / +353 76 680 3523 (Irlanda/Internațional) sau prin e-mail la support@enigmasoftware.com.

Contactați echipa noastră de asistență tehnică prin SpyHunter

În alternativă la cele de mai sus, puteți contacta direct EnigmaSoft Limited, contactând departamentul nostru de asistență prin deschiderea unui bilet în Spyware HelpDesk de la SpyHunter 5 . Puteți accesa Spyware HelpDesk al SpyHunter 5 din ecranul principal al lui SpyHunter 5. Pentru a deschide un bilet de asistență, faceți clic pe pictograma „ HelpDesk ”. În fereastra care apare, faceți clic pe fila „ Bilet nou ”. Completați formularul și faceți clic pe butonul „ Trimite” . Dacă nu sunteți sigur ce „ Tip de problemă ” să selectați, alegeți opțiunea „ Întrebări generale ”. Agenții noștri de asistență vă vor procesa prompt solicitarea și vă vor răspunde.

Contactați echipa noastră de asistență tehnică prin telefon sau e-mail

Notă : Vă rugăm să nu contactați echipa noastră de asistență tehnică pentru întrebări privind facturarea. Pentru asistență cu problemele de facturare, vă rugăm să contactați direct furnizorii noștri pentru o rezolvare rapidă.

Pentru a contacta echipa noastră de asistență tehnică, sunați la 1-888-360-0646 sau trimiteți-ne un e-mail.

Înainte de a apela echipa noastră de asistență tehnică, TREBUIE să aveți:

NUMĂRUL COMANDĂ sau ADRESA DE E-MAIL (care este adresa de e-mail la care v-ați înregistrat) sunt disponibile. Dacă lăsați asistenței noastre tehnice un mesaj VOICE , TREBUIE să lăsați în mesaj NUME , NUMĂR DE TELEFON și NUMĂR DE COMANDĂ sau ADRESA DE EMAIL (care este adresa de e-mail la care v-ați înregistrat). Este posibil să nu vă putem ajuta dacă nu ne furnizați un număr de comandă și/sau o adresă de e-mail în mesaj.