Виставлення рахунків і підписка. Запитання/проблеми/скасування?

Перекласти на:
Українська

З питань купівлі, оновлення та виставлення рахунків, пов’язаних із SpyHunter, зв’яжіться безпосередньо з нашим постачальником платіжного процесора MyCommerce для швидкого вирішення.

Залежно від номеру вашого замовлення, ви можете знайти інформацію нижче про те, до якого постачальника вам потрібно звернутися.

У нас є номери замовлень, які зазвичай починаються з " ENS " і "JN" , номери замовлень із цифрами та літерами та/або номери замовлень лише з цифрами.

Коли ви зв’язуєтеся з будь-яким із постачальників, будь ласка, переконайтеся, що ви вказали номер свого замовлення в електронному листі або тримайте його під рукою під час дзвінка. Якщо у вас немає номера замовлення, надайте їм свою інформацію, і вони зможуть знайти ваш обліковий запис.

Номери замовлень, які складаються лише з чисел, обробляються MyCommerce. Для замовлень, які містять лише номери, використовуйте інформацію нижче:

Для клієнтів із США:

Якщо ви бажаєте зв’язатися з MyCommerce по телефону, ви можете набрати +1-800-406-4966 (безкоштовно) або +1-952-646-5022 (24x7x356). Щоб зв’язатися з MyCommerce електронною поштою, ви можете надіслати їм електронний лист на ordersupport@mycommerce.com.

Для міжнародних клієнтів:

  • Німеччина – +49 22182829389 / +49 22182829399 (MF 9:00–17:30 GMT)
  • Великобританія – +44 2030145278 (24x7x365)

Ви також можете зв’язатися з ними електронною поштою за будь-якою з наведених нижче адрес електронної пошти для певної мови.

Замовлення, що починаються з " ENS " і "JN" , обробляються PayPal . Ви можете зв’язатися з нами безпосередньо, як описано нижче, або, якщо ви бажаєте зв’язатися з PayPal, перегляньте свій обліковий запис PayPal або відвідайте https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us.

Якщо ви звертаєтеся до MyCommerce або PayPal електронною поштою, переконайтеся, що ви вказали номер свого замовлення в електронному листі. Якщо у вас немає номера замовлення, надайте їм адресу електронної пошти, яку ви використовували для реєстрації SpyHunter. Якщо у вас немає попередньої інформації, будь ласка, зателефонуйте їм по телефону, і вони зможуть знайти номер вашого замовлення за даними вашої кредитної картки. Будь ласка, не надсилайте дані своєї кредитної картки електронною поштою.

ПОВІДОМЛЕННЯ ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ У КАЛІФОРНІЇ: відповідно до Закону штату Каліфорнія про поновлення підписки ви можете скасувати підписку таким чином:

  1. Перейдіть на сайт www.enigmasoftware.com і натисніть кнопку «Увійти» у верхньому правому куті.
  2. Увійдіть під своїм логіном і паролем.
  3. У навігаційному меню перейдіть до «Замовлення/Ліцензії» . Біля вашого замовлення/ліцензії доступна кнопка для скасування вашої підписки, якщо це можливо. Примітка. Якщо у вас є кілька замовлень/продуктів, вам потрібно буде скасувати їх окремо.

Якщо у вас виникнуть запитання чи проблеми, ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки EnigmaSoft за телефоном +1 (888) 360-0646 (США) / +353 76 680 3523 (Ірландія/Міжнародний) або електронною поштою support@enigmasoftware.com.

Зв’яжіться з нашою командою технічної підтримки через SpyHunter

Як альтернативу вищезазначеному, ви також можете зв’язатися безпосередньо з EnigmaSoft Limited, звернувшись до нашого відділу підтримки, відкривши заявку в SpyHunter 5 у службі підтримки Spyware HelpDesk . Ви можете отримати доступ до SpyHunter 5 Spyware HelpDesk з головного екрана SpyHunter 5. Щоб відкрити заявку в службу підтримки, клацніть піктограму « Служба підтримки ». У вікні, що з’явиться, натисніть вкладку « Новий квиток ». Заповніть форму та натисніть кнопку « Надіслати» . Якщо ви не впевнені, який « Тип проблеми » вибрати, виберіть опцію « Загальні запитання ». Наші агенти служби підтримки оперативно оброблять ваш запит і дадуть вам відповідь.

Зв’яжіться з нашою командою технічної підтримки телефоном або електронною поштою

Примітка . Будь ласка, не звертайтеся до нашої служби технічної підтримки з питань щодо оплати. Щоб отримати допомогу у вирішенні проблем із виставленням рахунків, зв’яжіться безпосередньо з нашим постачальником(ами) для швидкого вирішення.

Щоб зв’язатися з нашою командою технічної підтримки, зателефонуйте за номером 1-888-360-0646 або напишіть нам.

Перш ніж зателефонувати до нашої служби технічної підтримки, ви ПОВИННІ мати:

Ваш НОМЕР ЗАМОВЛЕННЯ або АДРЕСА ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ (це адреса електронної пошти, з якою ви зареєструвалися). Якщо ви залишаєте нашій технічній підтримці повідомлення ГОЛОСОВОЇ ПОШТИ , ви ПОВИННІ залишити в повідомленні своє ІМ’Я , НОМЕР ТЕЛЕФОНУ та НОМЕР ЗАМОВЛЕННЯ або АДРЕСУ ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ (це адреса електронної пошти, яку ви зареєстрували). Можливо, ми не зможемо вам допомогти, якщо ви не надасте нам номер замовлення та/або електронну адресу в повідомленні.