計費和訂閱問題/問題/取消?

對於有關 SpyHunter 的所有購買、續訂和計費問題,請直接聯繫我們的支付處理器供應商 MyCommerce 以獲得快速解決方案。

根據您擁有的訂單號,您可以在下面找到您必須聯繫的供應商的信息。

我們有通常以“ ENS ”和“JN”開頭的訂單號,帶有數字和字母的訂單號,和/或僅帶有數字的訂單號。

當您聯繫任何供應商時,請確保您在電子郵件中包含您的訂單號,或者在您致電時提供。如果您沒有訂單號,請向他們提供您的信息,他們將能夠找到您的帳戶。

僅由數字組成的訂單號由MyCommerce處理。對於僅包含數字的訂單,請使用以下信息:

對於美國客戶:

如果您希望通過電話聯繫 MyCommerce,您可以撥打 +1-800-406-4966(免費)或 +1-952-646-5022 (24x7x356)。要通過電子郵件聯繫 MyCommerce,您可以發送電子郵件至ordersupport@mycommerce.com

對於國際客戶:

  • 日本 - 00531-121-373 / +1-952-646-5332 (MF 8am-4:30pm JST)
  • 德國 – +49 22182829389 / +49 22182829399(格林威治標準時間上午 9 點至下午 5 點 30 分)
  • 英國 – +44 2030145278 / +44 2030145279 (24x7x365)
  • 西班牙 – +34 902848248 / +44 2030145279(格林威治標準時間上午 9 點至下午 5 點 30 分)
  • 法國 – +33 970730262 /(格林威治標準時間上午 9 點至下午 5 點 30 分)
  • 意大利 – +39 694805333 / +39 694805745(格林威治標準時間上午 9 點至下午 5 點 30 分)
  • 葡萄牙 – +351 308802695 / +351 308803166(格林威治標準時間上午 8 點至下午 6 點)

您也可以通過以下任何特定語言的電子郵件地址通過電子郵件與他們聯繫。

以“ ENS ”和“JN”開頭的訂單由PayPal處理。您可以如下所述直接聯繫我們,或者,如果您更願意聯繫 PayPal,請查看您的 PayPal 帳戶或訪問https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us

如果您通過電子郵件聯繫MyCommercePayPal ,請確保在電子郵件中包含您的訂單號。如果您沒有訂單號,請向他們提供您用於註冊 SpyHunter 的電子郵件地址。如果您之前沒有任何信息,請通過電話聯繫他們,他們將能夠通過您的信用卡信息找到您的訂單號。請不要通過電子郵件提供您的信用卡信息。

加州消費者須知:根據加州續訂法案,您可以按以下方式取消訂閱:

  1. 訪問www.enigmasoftware.com並單擊右上角的“登錄”按鈕。
  2. 使用您的用戶名和密碼登錄。
  3. 在導航菜單中,轉到“訂單/許可證” 。在您的訂單/許可證旁邊,有一個按鈕可用於取消您的訂閱(如果適用)。注意:如果您有多個訂單/產品,您需要逐個取消它們。

如果您有任何疑問或問題,可以通過電話 +1 (888) 360-0646(美國)/+353 76 680 3523(愛爾蘭/國際)或發送電子郵件至support@enigmasoftware.com聯繫我們的 EnigmaSoft 支持團隊。

通過 SpyHunter 聯繫我們的技術支持團隊

在上述替代方案中,您也可以通過在 SpyHunter 5 的Spyware HelpDesk中打開工單聯繫我們的支持部門直接聯繫 EnigmaSoft Limited。您可以從 SpyHunter 5 的主屏幕訪問 SpyHunter 5 的Spyware HelpDesk 。要打開支持票,請單擊“ HelpDesk ”圖標。在出現的窗口中,單擊“新工單”選項卡。填寫表格並點擊“提交”按鈕。如果您不確定要選擇什麼“問題類型”,請選擇“一般問題”選項。我們的支持代理將及時處理您的請求並回复您。

通過電話或電子郵件聯繫我們的技術支持團隊

注意:請不要聯繫我們的技術支持團隊諮詢計費問題。如需有關計費問題的幫助,請直接聯繫我們的供應商以獲得快速解決方案。

要聯繫我們的技術支持團隊,請致電 1-888-360-0646 或給我們發送電子郵件

在致電我們的技術支持團隊之前,您必須具備:

您的訂單號電子郵件地址(即您註冊時使用的電子郵件地址)可用。如果您給我們的技術支持人員留下語音郵件消息,您必須在消息中留下您的姓名電話號碼訂單號電子郵件地址(您註冊時使用的電子郵件地址)。如果您未在消息中向我們提供訂單號和/或電子郵件地址,我們可能無法為您提供幫助。