Preguntes/Problemes/Cancel·lacions sobre facturació i subscripció?

Traduir a:
Català

Per a totes les compres, renovacions i problemes de facturació relacionats amb SpyHunter, poseu-vos en contacte amb el nostre proveïdor de processador de pagaments, MyCommerce, directament per a una resolució ràpida.

Segons el número de comanda que tingueu, podeu trobar la informació a continuació sobre quin venedor us heu de posar en contacte.

Tenim números de comanda generalment que comencen per " ENS " i " JN " , números de comanda amb números i lletres i/o números de comanda només amb números.

Quan us poseu en contacte amb qualsevol dels venedors, assegureu-vos d'incloure el vostre número de comanda al correu electrònic o de tenir-lo disponible quan truqueu. Si no teniu el vostre número de comanda, proporcioneu-los la vostra informació i podran localitzar el vostre compte.

MyCommerce processa els números de comanda que només consten de números. Per a comandes que només continguin números, utilitzeu la informació següent:

Per a clients dels EUA:

Si preferiu contactar amb MyCommerce per telèfon, podeu marcar +1-800-406-4966 (gratuït) o +1-952-646-5022 (24x7x356). Per contactar amb MyCommerce per correu electrònic, podeu enviar-los un correu electrònic a ordersupport@mycommerce.com.

Per a clients internacionals:

  • Alemanya – +49 22182829389 / +49 22182829399 (MF de 9:00 a 17:30 GMT)
  • Regne Unit – +44 2030145278 (24 x 7 x 365)

També podeu contactar amb ells per correu electrònic a qualsevol de les següents adreces de correu electrònic específiques d'idioma.

Les comandes que comencen per " ENS " i " JN " les processa PayPal . Podeu contactar amb nosaltres directament tal com es descriu a continuació o, si preferiu contactar amb PayPal, consulteu el vostre compte de PayPal o visiteu https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us.

Si us poseu en contacte amb MyCommerce o PayPal per correu electrònic, assegureu-vos d'incloure el vostre número de comanda al correu electrònic. Si no teniu el vostre número de comanda, proporcioneu-los l'adreça de correu electrònic que heu utilitzat per registrar SpyHunter. Si no teniu cap de les dades anteriors, truqueu-los per telèfon i podran localitzar el vostre número de comanda mitjançant la informació de la vostra targeta de crèdit. No proporcioneu la informació de la vostra targeta de crèdit per correu electrònic.

AVÍS AL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA: d'acord amb la Llei de renovació de Califòrnia, podeu cancel·lar una subscripció de la següent manera:

  1. Aneu a www.enigmasoftware.com i feu clic al botó "Iniciar sessió" a l'extrem superior dret.
  2. Inicieu sessió amb el vostre nom d'usuari i contrasenya.
  3. Al menú de navegació, aneu a "Comanda/Llicències" . Al costat de la vostra comanda/llicència, hi ha un botó disponible per cancel·lar la vostra subscripció si escau. Nota: si teniu diverses comandes/productes, haureu de cancel·lar-los de manera individual.

Si teniu cap pregunta o problema, podeu contactar amb el nostre equip d'assistència d'EnigmaSoft per telèfon al +1 (888) 360-0646 (EUA) / +353 76 680 3523 (Irlanda/Internacional) o per correu electrònic a support@enigmasoftware.com.

Poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència tècnica mitjançant SpyHunter

Com a alternativa a l'anterior, també podeu contactar amb EnigmaSoft Limited directament posant-vos en contacte amb el nostre departament d'assistència obrint un bitllet al Spyware HelpDesk de SpyHunter 5. Podeu accedir a l' Spyware HelpDesk de SpyHunter 5 des de la pantalla principal de SpyHunter 5. Per obrir un bitllet d'assistència, feu clic a la icona " HelpDesk ". A la finestra que apareix, feu clic a la pestanya " Bitllet nou ". Ompliu el formulari i feu clic al botó " Enviar" . Si no esteu segur de quin " Tipus de problema " seleccionareu, trieu l'opció " Preguntes generals ". Els nostres agents d'assistència processaran ràpidament la vostra sol·licitud i us respondran.

Poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència tècnica per telèfon o correu electrònic

Nota : si us plau, no us poseu en contacte amb el nostre equip d'assistència tècnica per a preguntes de facturació. Per obtenir ajuda amb els problemes de facturació, poseu-vos en contacte directament amb els nostres proveïdors per a una resolució ràpida.

Per contactar amb el nostre equip d'assistència tècnica, truqueu al 1-888-360-0646 o envieu-nos un correu electrònic.

Abans de trucar al nostre equip d'assistència tècnica, HEU de tenir:

El vostre NÚMERO DE COMANDA o ADREÇA DE CORREU ELECTRÒNIC (que és l'adreça electrònica amb la qual us heu registrat) disponible. Si deixeu al nostre servei d'assistència tècnica un missatge de correu de veu, HEU de deixar el vostre NOM , NÚMERO DE TELÈFON i NÚMERO DE COMANDA o ADREÇA DE CORREU ELECTRÒNIC (que és l'adreça electrònica amb la qual us heu registrat) al missatge. És possible que no puguem ajudar-vos si no ens proporcioneu un número de comanda i/o una adreça de correu electrònic al missatge.