计费和订阅问题/问题/取消?

对于有关 SpyHunter 的所有购买、续订和计费问题,请直接联系我们的支付处理器供应商 MyCommerce 以获得快速解决方案。

根据您拥有的订单号,您可以在下面找到您必须联系的供应商的信息。

我们有通常以“ ENS ”和“JN”开头的订单号,带有数字和字母的订单号,和/或仅带有数字的订单号。

当您联系任何供应商时,请确保您在电子邮件中包含您的订单号,或者在您致电时提供。如果您没有订单号,请向他们提供您的信息,他们将能够找到您的帐户。

仅由数字组成的订单号由MyCommerce处理。对于仅包含数字的订单,请使用以下信息:

对于美国客户:

如果您希望通过电话联系 MyCommerce,您可以拨打 +1-800-406-4966(免费)或 +1-952-646-5022 (24x7x356)。要通过电子邮件联系 MyCommerce,您可以发送电子邮件至ordersupport@mycommerce.com

对于国际客户:

  • 日本 - 00531-121-373 / +1-952-646-5332 (MF 8am-4:30pm JST)
  • 德国 – +49 22182829389 / +49 22182829399(格林威治标准时间上午 9 点至下午 5 点 30 分)
  • 英国 – +44 2030145278 / +44 2030145279 (24x7x365)
  • 西班牙 – +34 902848248 / +44 2030145279(格林威治标准时间上午 9 点至下午 5 点 30 分)
  • 法国 – +33 970730262 /(格林威治标准时间上午 9 点至下午 5 点 30 分)
  • 意大利 – +39 694805333 / +39 694805745(格林威治标准时间上午 9 点至下午 5 点 30 分)
  • 葡萄牙 – +351 308802695 / +351 308803166(格林威治标准时间上午 8 点至下午 6 点)

您也可以通过以下任何特定语言的电子邮件地址通过电子邮件与他们联系。

以“ ENS ”和“JN”开头的订单由PayPal处理。您可以如下所述直接联系我们,或者,如果您更愿意联系 PayPal,请查看您的 PayPal 帐户或访问https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us

如果您通过电子邮件联系MyCommercePayPal ,请确保在电子邮件中包含您的订单号。如果您没有订单号,请向他们提供您用于注册 SpyHunter 的电子邮件地址。如果您之前没有任何信息,请通过电话联系他们,他们将能够通过您的信用卡信息找到您的订单号。请不要通过电子邮件提供您的信用卡信息。

加州消费者须知:根据加州续订法案,您可以按以下方式取消订阅:

  1. 访问www.enigmasoftware.com并单击右上角的“登录”按钮。
  2. 使用您的用户名和密码登录。
  3. 在导航菜单中,转到“订单/许可证” 。在您的订单/许可证旁边,有一个按钮可用于取消您的订阅(如果适用)。注意:如果您有多个订单/产品,您需要逐个取消它们。

如果您有任何疑问或问题,可以通过电话 +1 (888) 360-0646(美国)/+353 76 680 3523(爱尔兰/国际)或发送电子邮件至support@enigmasoftware.com联系我们的 EnigmaSoft 支持团队。

通过 SpyHunter 联系我们的技术支持团队

在上述替代方案中,您也可以通过在 SpyHunter 5 的Spyware HelpDesk中打开工单联系我们的支持部门直接联系 EnigmaSoft Limited。您可以从 SpyHunter 5 的主屏幕访问 SpyHunter 5 的Spyware HelpDesk 。要打开支持票,请单击“ HelpDesk ”图标。在出现的窗口中,单击“新工单”选项卡。填写表格并点击“提交”按钮。如果您不确定要选择什么“问题类型”,请选择“一般问题”选项。我们的支持代理将及时处理您的请求并回复您。

通过电话或电子邮件联系我们的技术支持团队

注意:请不要联系我们的技术支持团队咨询计费问题。如需有关计费问题的帮助,请直接联系我们的供应商以获得快速解决方案。

要联系我们的技术支持团队,请致电 1-888-360-0646 或给我们发送电子邮件

在致电我们的技术支持团队之前,您必须具备:

您的订单号电子邮件地址(即您注册时使用的电子邮件地址)可用。如果您给我们的技术支持留下语音邮件消息,您必须在消息中留下您的姓名电话号码订单号电子邮件地址(您注册时使用的电子邮件地址)。如果您未在消息中向我们提供订单号和/或电子邮件地址,我们可能无法为您提供帮助。