Probleme la activarea sau actualizarea SpyHunter

Notă: Trebuie să aveți o conexiune activă la internet pentru a activa sau actualiza SpyHunter.

Ocazional, unele probleme ale computerului pot afecta procesul de activare și/sau actualizare. Înainte de a trimite un tichet de asistență clienți echipei noastre de asistență tehnică, vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos pentru a vă ajuta să rezolvați problemele de activare.

Iată trei dintre cele mai frecvente probleme pe care clienții le pot întâmpina la activare sau actualizare și modalități de rezolvare a acestora.

1. 1. Problema nr. 1: Numele de utilizator și/sau parola sunt introduse greșit.

1. 1. Problema nr. 2: Nu ați primit e-mailul de „confirmare a comenzii” cu detaliile de activare, care au fost trimise la adresa de e-mail înregistrată atunci când ați achiziționat SpyHunter.

1. 1. Problema nr. 3: Un alt program software sau un obiect malware a blocat SpyHunter și/sau domeniul enigmasoftware.com.

Dacă întâmpinați problema nr. 1, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos pentru a reactiva SpyHunter.

Cum să reactivezi cu succes SpyHunter

Notă: Nu este nevoie să achiziționați din nou SpyHunter, dacă vi se solicită.

1. 1. Mai întâi, deschideți SpyHunter și faceți clic pe pictograma „Setări” din fereastra principală SpyHunter (captură de ecran) . Notă: Este foarte important să ștergeți toate informațiile stocate anterior în câmpurile nume de utilizator și parolă.

1. 1. Fila „Cont” ar trebui să fie vizibilă, în mod implicit, când se deschide fereastra „Setări” . Sub „Activați-vă contul”, introduceți adresa de e-mail și parola înregistrate în cele două câmpuri și faceți clic pe butonul albastru „Activați utilizatorul” . Captură de ecran . Notă: Când introduceți informațiile contului dvs., vă rugăm să le introduceți exact așa cum apar în e-mailul de „confirmare a comenzii” .

SpyHunter va afișa o notificare după activarea cu succes.

Nu ați primit e-mailul de „confirmare a comenzii” cu informațiile contului?

Dacă întâmpinați problema nr. 2, iată câteva scenarii posibile pentru care este posibil să nu fi primit e-mailul de „confirmare a comenzii”:

• • Fie programul de blocare a spamului, fie furnizorul de servicii de internet, fie clientul de e-mail blochează e-mailul de „confirmare a comenzii”. Vă recomandăm să verificați folderul de spam al contului dvs. de e-mail pentru a vă asigura că e-mailul de „confirmare a comenzii” nu a fost filtrat ca spam.

• • Ați introdus greșit adresa de e-mail în timpul procesului de cumpărare. Dacă credeți că ați introdus greșit adresa de e-mail în momentul achiziției, vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență.

Dacă, din orice motiv, nu ați primit e-mailul de „confirmare a comenzii” , puteți contacta serviciul de asistență EnigmaSoft prin e-mail la adresa support@enigmasoftware.com sau deschizând un tichet de asistență pe site-ul web MyAccount al EnigmaSoft .

Un alt program software sau un obiect malware blochează SpyHunter și/sau domeniul enigmasoftware.com.

Dacă ați achiziționat SpyHunter și nu puteți rula programul de instalare sau nu puteți activa produsul, este posibil ca un malware sau un alt program să blocheze SpyHunter sau comunicațiile acestuia. Dacă întâmpinați această problemă, puteți contacta serviciul de asistență EnigmaSoft prin e-mail la adresa support@enigmasoftware.com sau deschizând un tichet de asistență pe site-ul web MyAccount al EnigmaSoft .