问题激活或更新SpyHunter 5

注意：您必须拥有有效的互联网连接才能激活或更新 SpyHunter。

有时，某些计算机问题可能会影响激活和/或更新过程。在向我们的技术支持团队提交客户支持工单之前，请仔细阅读以下信息，以帮助您解决激活问题。

以下是客户在激活或更新时可能遇到的三个最常见的问题以及解决方法。

1. 1. 问题 1：用户名和/或密码输入错误。

1. 1. 问题 2：您没有收到包含激活详细信息的“订单确认”电子邮件，该电子邮件在您购买 SpyHunter 时发送到您的注册电子邮件地址。

1. 1. 问题 3：另一个软件程序或恶意软件对象已阻止 SpyHunter 和/或 enigmasoftware.com 域。

如果您遇到问题 #1，请按照以下说明重新激活 SpyHunter。

如何成功重新激活 SpyHunter

注意：如果出现提示，您无需重新购买 SpyHunter。

1. 1. 首先，打开 SpyHunter，然后点击 SpyHunter 主窗口中的“设置”图标（屏幕截图） 。注意：务必清除之前存储在用户名和密码字段中的所有信息。

1. 1. 默认情况下， “设置”窗口打开后， “帐户”选项卡应可见。在“激活您的帐户”下方，分别在两个字段中输入您注册的电子邮件地址和密码，然后点击蓝色的“激活用户”按钮（屏幕截图） 。注意：输入帐户信息时，请与“订单确认”电子邮件中的信息完全一致。

成功激活后，SpyHunter 将显示通知。

没有收到包含账户信息的“订单确认”电子邮件？

如果您遇到问题 2，以下是一些可能导致您未收到“订单确认”电子邮件的情况：

• • 您的垃圾邮件拦截器、您的互联网服务提供商 (ISP) 或您的电子邮件客户端拦截了“订单确认”邮件。我们建议您检查您的电子邮件帐户垃圾邮件文件夹，确保“订单确认”邮件未被过滤为垃圾邮件。

• • 您在购买过程中输入了错误的电子邮件地址。如果您认为您在购买时输入了错误的电子邮件地址，请联系我们的支持部门。

如果由于任何原因您没有收到“订单确认”电子邮件，您可以通过电子邮件support@enigmasoftware.com或在EnigmaSoft 的 MyAccount网站上开立支持票联系 EnigmaSoft 支持。

另一个软件程序或恶意软件对象正在阻止 SpyHunter 和/或 enigmasoftware.com 域。

如果您购买了 SpyHunter，但无法运行安装程序或激活产品，则可能是恶意软件或其他程序阻止了 SpyHunter 或其通信。如果您遇到此问题，可以通过电子邮件support@enigmasoftware.com或在EnigmaSoft 的 MyAccount网站上提交支持工单联系 EnigmaSoft 支持团队。