問題激活或更新SpyHunter 5

注意：您必須擁有有效的網路連線才能啟動或更新 SpyHunter。

有時，某些電腦問題可能會影響啟動和/或更新過程。在向我們的技術支援團隊提交客戶支援工單之前，請仔細閱讀以下訊息，以幫助您解決啟動問題。

以下是客戶在啟動或更新時可能遇到的三個最常見的問題以及解決方法。

1. 1. 問題 1：使用者名稱和/或密碼輸入錯誤。

1. 1. 問題 2：您沒有收到包含啟動詳細資訊的「訂單確認」電子郵件，該電子郵件在您購買 SpyHunter 時發送到您的註冊電子郵件地址。

1. 1. 問題 3：另一個軟體程式或惡意軟體物件已封鎖 SpyHunter 和/或 enigmasoftware.com 網域。

如果您遇到問題 #1，請按照以下說明重新啟動 SpyHunter。

如何成功重新啟動 SpyHunter

注意：如果出現提示，您無需重新購買 SpyHunter。

1. 1. 首先，開啟 SpyHunter，然後點選 SpyHunter 主視窗中的「設定」圖示（螢幕截圖） 。注意：務必清除先前儲存在使用者名稱和密碼欄位中的所有資訊。

1. 1. 預設情況下， “設定”視窗開啟後， “帳戶”標籤應可見。在「啟動您的帳戶」下方，分別在兩個欄位中輸入您註冊的電子郵件地址和密碼，然後點擊藍色的「啟動使用者」按鈕（螢幕截圖） 。注意：輸入帳戶資訊時，請與「訂單確認」電子郵件中的資訊完全一致。

成功啟動後，SpyHunter 將顯示通知。

沒有收到包含帳號資訊的「訂單確認」電子郵件？

如果您遇到問題 2，以下是一些可能導致您未收到「訂單確認」電子郵件的情況：

• • 您的垃圾郵件攔截器、您的網路服務供應商 (ISP) 或您的電子郵件用戶端攔截了「訂單確認」郵件。我們建議您檢查您的電子郵件帳號垃圾郵件資料夾，確保「訂單確認」郵件未被過濾為垃圾郵件。

• • 您在購買過程中輸入了錯誤的電子郵件地址。如果您認為您在購買時輸入了錯誤的電子郵件地址，請聯絡我們的支援部門。

如果您因為任何原因沒有收到「訂單確認」電子郵件，您可以透過電子郵件support@enigmasoftware.com或在EnigmaSoft 的 MyAccount網站上開立支援票聯絡 EnigmaSoft 支援。

另一個軟體程式或惡意軟體物件正在封鎖 SpyHunter 和/或 enigmasoftware.com 網域。

如果您購買了 SpyHunter，但無法執行安裝程式或啟動產品，則可能是惡意軟體或其他程式封鎖了 SpyHunter 或其通訊。如果您遇到此問題，可以透過電子郵件support@enigmasoftware.com或在EnigmaSoft 的 MyAccount網站上提交支援工單聯絡 EnigmaSoft 支援團隊。