Problémy s aktivací nebo aktualizací SpyHunteru

Poznámka: Pro aktivaci nebo aktualizaci SpyHunteru musíte mít aktivní připojení k internetu.

Občas se mohou vyskytnout problémy s počítačem, které ovlivní proces aktivace a/nebo aktualizace. Než odešlete požadavek na zákaznickou podporu našemu týmu technické podpory, pečlivě si přečtěte níže uvedené informace, které vám pomohou vyřešit vaše problémy s aktivací.

Zde jsou tři nejčastější problémy, se kterými se zákazníci mohou setkat při aktivaci nebo aktualizaci, a způsoby jejich řešení.

1. 1. Problém č. 1: Uživatelské jméno a/nebo heslo jsou zadány špatně.

1. 1. Problém č. 2: Neobdrželi jste e-mail s „potvrzením objednávky“ a aktivačními údaji, který byl odeslán na vaši registrovanou e-mailovou adresu při zakoupení SpyHunteru.

1. 1. Problém č. 3: Jiný softwarový program nebo malware zablokoval SpyHunter a/nebo doménu enigmasoftware.com.

Pokud se u vás vyskytuje problém č. 1, postupujte podle níže uvedených pokynů k opětovné aktivaci SpyHunteru.

Jak úspěšně znovu aktivovat SpyHunter

Poznámka: Pokud se zobrazí výzva, nemusíte SpyHunter znovu zakoupit.

1. 1. Nejprve otevřete SpyHunter a klikněte na ikonu „Nastavení“ v hlavním okně SpyHunteru. Snímek obrazovky . Poznámka: Je velmi důležité, abyste smazali všechny informace dříve uložené v polích pro uživatelské jméno a heslo.

1. 1. Karta „Účet“ by měla být ve výchozím nastavení viditelná po otevření okna „Nastavení“ . V části „Aktivovat účet“ zadejte do dvou polí svou registrovanou e-mailovou adresu a heslo a klikněte na modré tlačítko „Aktivovat uživatele“ . Snímek obrazovky . Poznámka: Při zadávání informací o účtu je prosím zadejte přesně tak, jak jsou uvedeny v e-mailu s „potvrzením objednávky“ .

SpyHunter zobrazí oznámení po úspěšné aktivaci.

Neobdrželi jste e-mail s potvrzením objednávky s informacemi o účtu?

Pokud se u vás vyskytuje problém č. 2, zde je několik možných scénářů, proč jste neobdrželi e-mail s „potvrzením objednávky“:

• • Buď váš blokovač spamu, váš poskytovatel internetových služeb, nebo váš e-mailový klient blokuje e-mail s potvrzením objednávky. Doporučujeme vám zkontrolovat složku s nevyžádanou poštou ve vašem e-mailovém účtu a ujistit se, že e-mail s potvrzením objednávky nebyl odfiltrován jako spam.

• • Během nákupu jste zadali chybnou e-mailovou adresu. Pokud se domníváte, že jste při nákupu zadali chybnou e-mailovou adresu, kontaktujte prosím naše oddělení podpory.

Pokud jste z jakéhokoli důvodu neobdrželi e-mail s „potvrzením objednávky“ , můžete kontaktovat podporu EnigmaSoft e-mailem na adrese support@enigmasoftware.com nebo otevřením tiketu podpory na webových stránkách EnigmaSoft v sekci Můj účet .

Jiný softwarový program nebo malware blokuje SpyHunter a/nebo doménu enigmasoftware.com.

Pokud jste si zakoupili SpyHunter a nemůžete spustit instalační program nebo produkt aktivovat, může blokovat SpyHunter nebo jeho komunikaci malware nebo jiný program. Pokud se s tímto problémem setkáte, můžete kontaktovat podporu EnigmaSoft e-mailem na adrese support@enigmasoftware.com nebo otevřením tiketu podpory na webových stránkách EnigmaSoft MyAccount .