如何发送诊断报告（支持日志）

如果SpyHunter 5无法自动解决问题，您应该联系我们的支持部门 。

我们的支持部门可能会要求您传输诊断报告，以便他们可以分析您的系统以提供帮助。

注意：如果您的问题是在删除隐私问题/ cookie后重复发生，则无需向我们发送诊断报告。有关重复发生的隐私问题/ cookie的详细信息，请转到"每次扫描时重复的Cookie"。

此外，在向我们发送诊断报告之前，请阅读"SpyHunter 5删除操作后的常见问题列表" 。如果本文无法解决您的问题，那么我们邀请您向我们发送诊断报告。

发送诊断报告的原因

通常，SpyHunter 5能够删除恶意软件和/或寻址其他对象。尽管如此，没有任何反病毒程序可以确保100％，24/7的有效性。如果您最近运行SpyHunter 5扫描并且未检测到任何对象，但您注意到计算机出现意外行为或性能问题，则可能是您的系统上可能存在未检测到的恶意软件或其他对象。即使您没有注意到任何异常，SpyHunter 5 Spyware HelpDesk也允许您让我们的技术支持团队偶尔对您的系统进行额外的分析。 SpyHunter 5 HelpDesk允许您生成诊断报告，然后可以将其传输给我们的技术支持团队进行自定义分析。如果我们的技术支持团队发现任何潜在问题，他们可以直接在SpyHunter 5中创建特定于您的系统的自定义修复程序，以自动解决问题。诊断报告包含有关当前在内存中运行的可执行文件的信息，以及Registry auto中的数据-start位置和某些可能未被SpyHunter 5识别的可执行文件。在您选择将诊断报告数据发送给我们的支持团队之前，您将有机会查看诊断报告数据。

这项持续服务是您的SpyHunter 5付费订阅的附加功能之一。

有关如何使用SpyHunter 5 HelpDesk发送诊断报告的说明

通过其更新的定义，SpyHunter 5旨在帮助识别和解决系统中的最新恶意软件和/或其他对象。 在发送诊断报告之前，请确保您已安装最新的SpyHunter 5定义。将SpyHunter 5与过时的定义文件一起使用可能会导致SpyHunter 5的扫描无法检测到某些对象。请注意，我们会定期发布更新，以确保您的利益和便利。要确认您安装了最新更新，请单击主窗口中的"设置"菜单项，然后单击"常规"选项卡。然后，单击"立即检查更新！" （位于"自动检查更新"复选框右侧）. 如果有更新，请重新扫描您的系统。

SpyHunter 5的Spyware HelpDesk允许您传输系统配置的快照，这将使我们的技术人员能够更快，更有效地为您提供帮助。

请不要将您的客户支持服务单信息正文附带的诊断报告信息发送给我们。

如果有明显的恶意软件或其他对象迹象，请勿在生成和传输诊断报告之前关闭或停止任何窗口，工具栏，闪烁图标或任何其他事件。诊断报告的其中一个部分标识在内存中运行的对象。如果关闭窗口和/或停止工具栏和闪烁图标，则可以暂时从内存中删除对象。此外，如果您发现删除后仍然存在的重复对象，请向我们提供SpyHunter 5中显示的这些对象的名称，以便我们为您提供帮助。

按照以下说明发送诊断报告：

注意：在继续之前，请确保您的防火墙（如果已安装）配置为允许SpyHunter 5完全访问Internet。

1. 在您的计算机上打开"SpyHunter 5"。在主窗口中，单击"HelpDesk"菜单项。 Screenshoot
2. 接下来，单击"HelpDesk"菜单中的"诊断报告"选项卡。 Screenshoot
3. 然后，单击蓝色的"生成报告"按钮。请等待SpyHunter 5生成诊断报告。 Screenshoot
4. 报告准备好后，单击"传输"按钮。将出现一个对话框，询问您是否根据客户支持代理的请求发送报告。如果您的提交不是客户支持代理请求的结果，则应输入简要说明，说明您发送诊断报告的原因。如果您注意到SpyHunter 5检测到的重复对象，请在此处提及它们以帮助我们的技术支持团队诊断任何问题。 Screenshoot
5. 接下来，单击位于Screenshoot窗口右下角的"Transmit Diagnostic Report"按钮。诊断报告提交完成后，将通知您"已发送诊断报告"。 Screenshoot
6. 如果您尚未这样做，请打开支持票据，表明您已发送诊断报告。如果有，请详细说明您遇到的任何问题，以便我们的技术人员能够更好，更快地为您提供帮助. 要提交支持服务单，您可以登录"我的帐户"页面 ，也可以打开SpyHunter 5并转到HelpDesk。

注意：告知我们的技术人员您已发送诊断报告非常重要，以便我们为您提供及时的帮助。请再次提供尽可能多的信息到您的支持票，以帮助我们的技术人员。即使您已经打开了支持服务单并提供了问题描述，请添加一条简短的注释，告知我们您已发送了诊断报告。 请勿将诊断报告粘贴到支持服务单的正文中。

我们的技术支持团队将分析您的诊断报告，并通过SpyHunter 5 Spyware HelpDesk与您联系。