如何發送診斷報告（支持日誌）

如果SpyHunter 5無法自動解決問題，您應該聯繫我們的支持部門 。

我們的支持部門可能會要求您傳輸診斷報告，以便他們可以分析您的系統以提供幫助。

注意：如果您的問題是在刪除隱私問題/ cookie後重複發生，則無需向我們發送診斷報告。有關重複發生的隱私問題/ cookie的詳細信息，請轉到"每次掃描時重複的Cookie"。

此外，在向我們發送診斷報告之前，請閱讀"SpyHunter 5刪除操作後的常見問題列表" 。如果本文無法解決您的問題，那麼我們邀請您向我們發送診斷報告。

發送診斷報告的原因

通常，SpyHunter 5能夠刪除惡意軟件和/或尋址其他對象。儘管如此，沒有任何反病毒程序可以確保100％，24/7的有效性。如果您最近運行SpyHunter 5掃描並且未檢測到任何對象，但您注意到計算機出現意外行為或性能問題，則可能是您的系統上可能存在未檢測到的惡意軟件或其他對象。即使您沒有註意到任何異常，SpyHunter 5 Spyware HelpDesk也允許您讓我們的技術支持團隊偶爾對您的系統進行額外的分析。 SpyHunter 5 HelpDesk允許您生成診斷報告，然後可以將其傳輸給我們的技術支持團隊進行自定義分析。如果我們的技術支持團隊發現任何潛在問題，他們可以直接在SpyHunter 5中創建特定於您的系統的自定義修復程序，以自動解決問題。診斷報告包含有關當前在內存中運行的可執行文件的信息，以及Registry auto中的數據-start位置和某些可能未被SpyHunter 5識別的可執行文件。在您選擇將診斷報告數據發送給我們的支持團隊之前，您將有機會查看診斷報告數據。

這項持續服務是您的SpyHunter 5付費訂閱的附加功能之一。

有關如何使用SpyHunter 5 HelpDesk發送診斷報告的說明

通過其更新的定義，SpyHunter 5旨在幫助識別和解決系統中的最新惡意軟件和/或其他對象。 在發送診斷報告之前，請確保您已安裝最新的SpyHunter 5定義。將SpyHunter 5與過時的定義文件一起使用可能會導致SpyHunter 5的掃描無法檢測到某些對象。請注意，我們會定期發布更新，以確保您的利益和便利。要確認您安裝了最新更新，請單擊主窗口中的"設置"菜單項，然後單擊"常規"選項卡。然後，單擊"立即檢查更新！" （位於"自動檢查更新"複選框右側）. 如果有更新，請重新掃描您的系統。

SpyHunter 5的Spyware HelpDesk允許您傳輸系統配置的快照，這將使我們的技術人員能夠更快，更有效地為您提供幫助。

請不要將您的客戶支持服務單信息正文附帶的診斷報告信息發送給我們。

如果有明顯的惡意軟件或其他對象跡象，請勿在生成和傳輸診斷報告之前關閉或停止任何窗口，工具欄，閃爍圖標或任何其他事件。診斷報告的其中一個部分標識在內存中運行的對象。如果關閉窗口和/或停止工具欄和閃爍圖標，則可以暫時從內存中刪除對象。此外，如果您發現刪除後仍然存在的重複對象，請向我們提供SpyHunter 5中顯示的這些對象的名稱，以便我們為您提供幫助。

按照以下說明發送診斷報告：

注意：在繼續之前，請確保您的防火牆（如果已安裝）配置為允許SpyHunter 5完全訪問Internet。

1. 在您的計算機上打開"SpyHunter 5"。在主窗口中，單擊"HelpDesk"菜單項。 Screenshoot
2. 接下來，單擊"HelpDesk"菜單中的"診斷報告"選項卡。 Screenshoot
3. 然後，單擊藍色的"生成報告"按鈕。請等待SpyHunter 5生成診斷報告。 Screenshoot
4. 報告準備好後，單擊"傳輸"按鈕。將出現一個對話框，詢問您是否根據客戶支持代理的請求發送報告。如果您的提交不是客戶支持代理請求的結果，則應輸入簡要說明，說明您發送診斷報告的原因。如果您注意到SpyHunter 5檢測到的重複對象，請在此處提及它們以幫助我們的技術支持團隊診斷任何問題。 Screenshoot
5. 接下來，單擊位於Screenshoot窗口右下角的"Transmit Diagnostic Report"按鈕。診斷報告提交完成後，將通知您"已發送診斷報告"。 Screenshoot
6. 如果您尚未這樣做，請打開支持票據，表明您已發送診斷報告。如果有，請詳細說明您遇到的任何問題，以便我們的技術人員能夠更好，更快地為您提供幫助. 要提交支持服務單，您可以登錄"我的帳戶"頁面 ，也可以打開SpyHunter 5並轉到HelpDesk。

注意：告知我們的技術人員您已發送診斷報告非常重要，以便我們為您提供及時的幫助。請再次提供盡可能多的信息到您的支持票，以幫助我們的技術人員。即使您已經打開了支持服務單並提供了問題描述，請添加一條簡短的註釋，告知我們您已發送了診斷報告。 請勿將診斷報告粘貼到支持服務單的正文中。

我們的技術支持團隊將分析您的診斷報告，並通過SpyHunter 5 Spyware HelpDesk與您聯繫。