Como enviar um Relatório de Diagnóstico (Registro de Suporte)

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Se o SpyHunter 5 não conseguir resolver o problema automaticamente, entre em contato com nosso departamento de suporte .

Nosso departamento de suporte poderá solicitar que você envie um Relatório de Diagnóstico para que possamos analisar seu sistema e oferecer assistência.

Observação: Se o seu problema for a recorrência de problemas de privacidade/cookies mesmo após a sua remoção, não é necessário enviar um Relatório de Diagnóstico. Consulte a seção "Cookies recorrentes em todas as verificações" para obter informações detalhadas sobre problemas de privacidade/cookies recorrentes.

Além disso, antes de nos enviar um Relatório de Diagnóstico, leia a "Lista de Problemas Comuns Após a Remoção do SpyHunter 5" . Se este artigo não ajudar a resolver o seu problema, convidamos você a nos enviar um Relatório de Diagnóstico.

Motivos para enviar um relatório de diagnóstico

Normalmente, o SpyHunter 5 consegue remover malware e/ou lidar com outros objetos. No entanto, nenhum programa antivírus pode garantir 100% de eficácia 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você executou recentemente uma verificação com o SpyHunter 5 e nenhum objeto foi detectado, mas está percebendo comportamentos inesperados ou problemas de desempenho no seu computador, é possível que haja malware ou outros objetos não detectados no seu sistema. Mesmo que você não perceba nenhuma anormalidade, o Spyware HelpDesk do SpyHunter 5 permite que nossa equipe de suporte técnico realize, ocasionalmente, uma análise adicional do seu sistema. O HelpDesk do SpyHunter 5 permite que você gere um Relatório de Diagnóstico, que pode ser enviado à nossa equipe de suporte técnico para uma análise personalizada. Se nossa equipe de suporte técnico detectar algum problema em potencial, ela poderá criar uma correção personalizada, específica para o seu sistema, para resolver o problema automaticamente, diretamente no SpyHunter 5. O Relatório de Diagnóstico inclui informações sobre arquivos executáveis em execução na memória, dados em locais de inicialização automática do Registro e certos arquivos executáveis que podem não ter sido identificados pelo SpyHunter 5. Você terá a oportunidade de revisar os dados do Relatório de Diagnóstico antes de optar por enviá-los à nossa equipe de suporte.

Este serviço contínuo é um dos recursos adicionais da sua assinatura paga do SpyHunter 5.

Instruções sobre como enviar um relatório de diagnóstico com o HelpDesk do SpyHunter 5

Com suas definições atualizadas, o SpyHunter 5 foi projetado para ajudar a identificar e combater os malwares e/ou outros objetos mais recentes em seu sistema. Antes de enviar um Relatório de Diagnóstico, certifique-se de ter instalado a versão mais recente das definições do SpyHunter 5. O uso do SpyHunter 5 com um arquivo de definições desatualizado pode impedir a detecção de alguns objetos durante a verificação. Lembre-se de que lançamos atualizações regularmente para sua conveniência. Para confirmar se você instalou as atualizações mais recentes, clique no item de menu "Configurações" na janela principal e, em seguida, na guia "Geral" . Depois, clique em "Verificar atualizações agora!" (localizado à direita da caixa de seleção "Verificar atualizações automaticamente"). Se houver uma atualização disponível, verifique seu sistema novamente.

Spyware HelpDesk do SpyHunter 5 permite que você transmita um instantâneo da configuração do seu sistema, o que permitirá que nossos técnicos o auxiliem de forma mais rápida e eficiente.

Por favor, NÃO nos envie as informações do Relatório de Diagnóstico anexadas ao corpo da sua mensagem de solicitação de suporte ao cliente.

Se houver sinais visíveis de malware ou outros objetos, não feche nem interrompa nenhuma janela, barra de ferramentas, ícone piscante ou qualquer outra ocorrência antes de gerar e transmitir o Relatório de Diagnóstico. Uma das seções do Relatório de Diagnóstico identifica os objetos em execução na memória. Ao fechar janelas e/ou interromper barras de ferramentas e ícones piscantes, você pode remover temporariamente um objeto da memória. Além disso, se você notar objetos recorrentes que persistem após a remoção, forneça-nos os nomes desses objetos conforme exibidos no SpyHunter 5 para que possamos ajudá-lo.

Siga as instruções abaixo para transmitir um Relatório de Diagnóstico:

Nota: Antes de prosseguir, certifique-se de que seu firewall (se instalado) esteja configurado para permitir que o SpyHunter 5 tenha acesso total à Internet.

  1. Abra o "SpyHunter 5" no seu computador. Na janela principal, clique no item de menu "HelpDesk". Captura de tela
  2. Em seguida, clique na guia "Relatório de Diagnóstico" no menu "HelpDesk". Captura de tela
  3. Em seguida, clique no botão azul "Gerar relatório". Aguarde até que o SpyHunter 5 gere um relatório de diagnóstico. Captura de tela
  • Quando o relatório estiver pronto, clique no botão "Transmitir" . Uma caixa de diálogo será exibida perguntando se você está enviando o relatório a pedido de um agente de suporte ao cliente. Se o envio não for resultado de uma solicitação de um agente de suporte ao cliente, insira uma breve descrição explicando o motivo do envio do Relatório de Diagnóstico. Se você notar objetos recorrentes detectados pelo SpyHunter 5, mencione-os aqui para auxiliar nossa equipe de suporte técnico no diagnóstico de quaisquer problemas. Captura de tela
  • Em seguida, clique no botão "Transmitir Relatório de Diagnóstico", localizado no canto inferior direito da janela . Assim que o envio do Relatório de Diagnóstico for concluído, você será informado de que o "Relatório de Diagnóstico foi transmitido ".
  • Caso ainda não o tenha feito, abra um chamado de suporte informando que já enviou o Relatório de Diagnóstico. Se possível, inclua uma descrição detalhada de quaisquer problemas que esteja enfrentando para que nossos técnicos possam ajudá-lo com mais rapidez e eficiência. Para enviar um chamado de suporte, você pode acessar a página "Minha Conta" ou abrir o SpyHunter 5 e ir para a Central de Ajuda.

    • Observação: É muito importante que você informe nossos técnicos que enviou um Relatório de Diagnóstico para que possamos lhe fornecer assistência imediata. Novamente, por favor, adicione o máximo de informações possível ao seu chamado de suporte para auxiliar nossos técnicos. Mesmo que você já tenha aberto um chamado de suporte e fornecido uma descrição do problema, adicione um breve comentário para nos informar que enviou um Relatório de Diagnóstico. NÃO cole o Relatório de Diagnóstico no corpo do chamado de suporte.

    Nossa equipe de suporte técnico analisará seu Relatório de Diagnóstico e entrará em contato com você através do Spyware HelpDesk SpyHunter 5.