Office Depot Scams Customers with a Fake "PC Health Check Program"

美國聯邦貿易委員會向辦公用品零售商Office Depot徵收2500萬美元的罰款，以欺騙客戶提供虛假的惡意軟件清除服務。欺詐行為是與Support.com合作進行的，該網站也被罰款，但數額較少，為1000萬美元。兩家公司合作，向客戶收取總計3億美元的可疑惡意軟件清除服務費用。美國聯邦貿易委員會表示受Office Depot詐騙影響的客戶將獲得退款，資金來自Office Depot和Support.com的3500萬美元總罰款。

2016年，當KIRO 7在西雅圖進行的一項調查發現Office Deport銷售的工具“檢測到”全新的計算機上的惡意軟件並且肯定沒有任何惡意軟件感染時，該欺詐計劃就爆發了。當時，多個Office Deport位置的技術人員推動電視工作人員以180美元的價格購買惡意軟件清除軟件，堅持認為公司要求在進入商店的每台PC上運行該實用程序。值得注意的是，零售商的高層管理人員似乎對自己的技術人員的許多報告不感興趣，他們表示反惡意軟件程序完全沒用。在其他情況下，Office Depot的員工甚至在內部抱怨他們被欺騙了欺騙軟件產品的質量。

惡意軟件刪除服務由Support.com在2009年至2016年期間以“PC健康檢查計劃”的名義提供。該工具聲稱是一個計算機硬件診斷應用程序，但實際上它的唯一目的是說服Office Depot客戶購買虛假的惡意軟件刪除服務。模擬的應用程序已在計算機上檢測到各種感染，而根據FTC，它在技術上無法識別此類惡意軟件威脅。因此，該實用程序不是執行真正的PC安全掃描，而是顯示一個對話框，其中列出了四個常見問題，要求客戶檢查他們與計算機有關的問題。用戶足以檢查反惡意軟件實用程序的任何框以生成欺騙性報告，聲稱在用戶的計算機上檢測到感染並且需要進行某些修復。列出的四個問題非常籠統，可能是與惡意軟件感染不同的各種其他硬件或軟件問題的症狀：

• “頻繁彈出窗口或其他問題使我無法瀏覽互聯網。”
• “我的電腦最近變慢了，或者使用起來太慢了。”
• “我經常被警告病毒感染，或者我被要求支付病毒清除費用。”
• “我的電腦經常崩潰。”

看起來Office Depot及其合作夥伴僅僅依靠缺乏用戶教育，採用上述策略並試圖從這些低知識客戶中提取資金。不難發現，並非所有列出的已發布的內容都可以與計算機上存在的惡意軟件感染直接相關聯。崩潰或速度太慢的PC可能只是一台舊機器，更不用說這些問題幾乎可以由任何類型的問題引起。第三個問題 - 安全警告的不斷流動也可能只是Office Deport戰略的一部分，以說服沒有經驗的用戶購買該公司及其合作夥伴的不必要的惡意軟件清除服務. 此外，虛假實用程序還方便地向用戶建議了眾所周知的補救措施，但這將抹去系統沒有惡意軟件感染的任何證據 - 重新安裝整個操作系統。