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Office Depot truffa i clienti con un falso "programma di controllo dello stato del PC"

clienti del deposito di ufficio truffa Una multa di $ 25 milioni è stata imposta dalla FTC al rivenditore di articoli per ufficio Office Depot per frodare i clienti con servizi di rimozione di malware contraffatti. La frode è stata condotta in collaborazione con Support.com, che è stata multata anche se con un importo inferiore di $ 10 milioni. Le due società hanno lavorato insieme per addebitare ai propri clienti un totale di $ 300 milioni per i discutibili servizi di rimozione malware. FTC afferma che i clienti interessati dalla truffa di Office Depot verranno rimborsati con fondi provenienti dal ammenda totale di $ 35 milioni che è stata imposta a Office Depot e Support.com.

Lo schema fraudolento è esploso nel 2016, quando indagine di KIRO 7 a Seattle ha scoperto che lo strumento venduto da Office Deport "rilevava" malware su computer nuovi di zecca e sicuramente non aveva alcuna infezione da malware. A quel tempo, i tecnici di diverse sedi di Office Deport hanno spinto i membri della troupe televisiva ad acquistare software di rimozione malware per $ 180, insistendo sul fatto che è esigenza del azienda di eseguire utilità su ogni singolo PC che è entrato nel negozio. Sorprendentemente, il management superiore del rivenditore non sembrava interessato alle numerose segnalazioni dei suoi stessi tecnici che affermavano che il programma anti-malware è completamente inutile. In altri casi, i dipendenti di Office Depot si sono lamentati anche internamente di essere stati spinti a mentire ai clienti in merito alle qualità del prodotto software falso.

Il servizio di rimozione malware è stato fornito da Support.com nel periodo tra il 2009 e il 2016 sotto il nome "PC Health Check Program". Lo strumento ha affermato di essere un applicazione diagnostica hardware del computer, tuttavia, in realtà, il suo unico scopo era convincere i clienti di Office Depot ad acquistare i servizi di rimozione di malware contraffatti. app ha simulato di aver rilevato varie infezioni su un computer mentre, secondo FTC, non era tecnicamente in grado di identificare tali minacce malware. Pertanto, invece di eseguire una vera scansione di sicurezza del PC, utility visualizzava una finestra di dialogo con un elenco di quattro problemi generali ai quali veniva chiesto ai clienti di verificare il problema che avevano con il loro computer. Era sufficiente che utente verificasse le caselle per utilità anti-malware per generare un report ingannevole che affermava che le infezioni erano state rilevate sul computer del utente e che alcune riparazioni erano necessarie. I quattro problemi elencati sono molto generali e potrebbero essere un sintomo di vari altri problemi hardware o software diversi da un infezione da malware:

  • "I pop-up frequenti o altri problemi mi impediscono di navigare su internet."
  • "Il mio PC è diventato molto più lento o troppo lento da utilizzare."
  • "Sono spesso avvisato di un infezione da virus, o mi viene chiesto di pagare per la rimozione del virus."
  • "Il mio PC si blocca spesso."

Sembra che Office Depot e il suo partner si siano basati solo sulla mancanza di educazione degli utenti, impiegando la strategia descritta sopra e cercando di estrarre denaro da clienti con una conoscenza così bassa. Non è difficile rendersi conto che non tutte le emissioni elencate possono essere direttamente collegate alla presenza di un infezione da malware su un computer. Un PC che si blocca o è troppo lento per uso potrebbe essere semplicemente una vecchia macchina, senza contare che questi problemi possono essere causati praticamente da qualsiasi tipo di problema. Il terzo problema - il costante flusso di avvisi di sicurezza potrebbe anche essere solo una parte della strategia di Office Deport per convincere gli utenti inesperti ad acquistare i servizi di rimozione malware non necessari del azienda e del suo partner. Inoltre, la falsa utility suggeriva anche agli utenti un rimedio ben noto, ma ciò avrebbe cancellato qualsiasi prova che il sistema non avesse un infezione da malware - la reinstallazione del intero sistema operativo.

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