Office Depot Scams Customers with a Fake "PC Health Check Program"

美国联邦贸易委员会向办公用品零售商Office Depot征收2500万美元的罚款，以欺骗客户提供虚假的恶意软件清除服务。欺诈行为是与Support.com合作进行的，该网站也被罚款，但数额较少，为1000万美元。两家公司合作，向客户收取总计3亿美元的可疑恶意软件清除服务费用。美国联邦贸易委员会表示受Office Depot诈骗影响的客户将获得退款，资金来自Office Depot和Support.com的3500万美元总罚款。

2016年，当KIRO 7在西雅图进行的一项调查发现Office Deport销售的工具“检测到”全新的计算机上的恶意软件并且肯定没有任何恶意软件感染时，该欺诈计划就爆发了。当时，多个Office Deport位置的技术人员推动电视工作人员以180美元的价格购买恶意软件清除软件，坚持认为公司要求在进入商店的每台PC上运行该实用程序。值得注意的是，零售商的高层管理人员似乎对自己的技术人员的许多报告不感兴趣，他们表示反恶意软件程序完全没用。在其他情况下，Office Depot的员工甚至在内部抱怨他们被欺骗了欺骗软件产品的质量。

恶意软件删除服务由Support.com在2009年至2016年期间以“PC健康检查计划”的名义提供。该工具声称是一个计算机硬件诊断应用程序，但实际上它的唯一目的是说服Office Depot客户购买虚假的恶意软件删除服务。模拟的应用程序已在计算机上检测到各种感染，而根据FTC，它在技术上无法识别此类恶意软件威胁。因此，该实用程序不是执行真正的PC安全扫描，而是显示一个对话框，其中列出了四个常见问题，要求客户检查他们与计算机有关的问题。用户足以检查反恶意软件实用程序的任何框以生成欺骗性报告，声称在用户的计算机上检测到感染并且需要进行某些修复。列出的四个问题非常笼统，可能是与恶意软件感染不同的各种其他硬件或软件问题的症状：

• “频繁弹出窗口或其他问题使我无法浏览互联网。”
• “我的电脑最近变慢了，或者使用起来太慢了。”
• “我经常被警告病毒感染，或者我被要求支付病毒清除费用。”
• “我的电脑经常崩溃。”

看起来Office Depot及其合作伙伴仅仅依靠缺乏用户教育，采用上述策略并试图从这些低知识客户中提取资金。不难发现，并非所有列出的已发布的内容都可以与计算机上存在的恶意软件感染直接相关联。崩溃或速度太慢的PC可能只是一台旧机器，更不用说这些问题几乎可以由任何类型的问题引起。第三个问题 - 安全警告的不断流动也可能只是Office Deport战略的一部分，以说服没有经验的用户购买该公司及其合作伙伴的不必要的恶意软件清除服务. 此外，虚假实用程序还方便地向用户建议了众所周知的补救措施，但这将抹去系统没有恶意软件感染的任何证据 - 重新安装整个操作系统。