Cuidado: Programas Anti-Virus/Anti-Spyware
Alguma vez você já falou com o departamento de suporte técnico de um falso programa antivírus/antispyware? Provavelmente não, porque até recentemente eles não existiam.
Já lhe aconteceu do falso programa não estar funcionando muito bem e você ter tentado contatar o seu departamento de suporte,e não teve êxito ao fazê-lo? Isso pode ter acontecido no passado, mas recentemente os criadores de alguns aplicativos anti-spyware e antivírus nocivos, passaram a oferecer suporte técnico "real", ao vivo, para os seus falsos produtos de segurança.
Alguns aplicativos mal-intencionados, agora oferecem suporte técnico, através de um ser humano, ao vivo. Normalmente, esse tipo de suporte técnico é comunicado através de uma janela para conversação ao vivo. O Live PC Care foi um dos aplicativos que ofereceram esse tipo de suporte online, que engana os usuários de computador e convence-os a comprar o programa completo do Live PC Care. Nós também tomamos conhecimento de que outro programa anti-spyware desonestos, o Security Master AV, oferece esse mesmo tipo de "suporte técnico online" através de uma janela para conversação escrita. O Security Master AV é um programa de segurança falso e perigoso, que é conhecido por se espalhar através Trojans e de sites mal-intencionados. Depois do Security Master AV ser instalado e estar em funcionamento, você pode observar dentro do interface uma tecla intitulada "Suporte Online", no canto superior direito, que mostramos na Figura 1.
Figura 1. A tecla intitulada "Suporte Técnico Online" no falso Programa anti-spyware do Security Master AV.
Ao clicar sobre o "Suporte Técnico Online", uma janela de conversação ao vivo aparece na tela do usuário, através da qual ele será capaz de conversar com uma pessoa real, e não com um computador robô. Também existe uma opção para os usuários que têm dificuldade com o Inglês, que foi trazida à nossa atenção por um artigo no blog do Especialista em Laboratóio da Kaspersky, Nicolas Brulez (fornecedor de segurança para computadores domésticos). Nesse artigo, ele concluiu que aos usuários que falam uma língua diferente é dada a opção de enviar um e-mail para alguém, na sua língua nativa, a fim de obter uma resposta para uma pergunta sobre suporte técnico.
Não só os criadores de aplicativos de segurança desonestos estão oferecendo um apoio enganador ao vivo, como parece que eles estão terceirizando essas funções, e contratando pessoas para representa-los nas "Conversações ao Vivo". Isso mostra que os fabricantes desonestos ainda estão tendo um lucro grande o bastante para poderem pagar pessoas para fazer isso, o que, em retorno, obtém a confiança de usuários de computador crédulos, que podem baixar, instalar e comprar os programas antivírus nocivos.
Você já teve uma "conversação ao vivo" com o representante de um programa anti-spyware/anti-virus desonesto? Tenho certeza de que, se lhes pedir um reembolso, você provavelmente não obterá nehuma resposta.