คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางส่งเงินคืน 5.6 ล้านดอลลาร์ให้กับลูกค้าที่ส่งเสียงเรียกร้อง หลังจากการระงับความล้มเหลวด้านความปลอดภัย

คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง (FTC) ได้ประกาศความตั้งใจที่จะคืนเงินจำนวน 5.6 ล้านดอลลาร์ให้กับลูกค้าของ Ring ซึ่งเป็นบริษัทกล้องรักษาความปลอดภัยภายในบ้านที่ Amazon เป็นเจ้าของ การตัดสินใจครั้งนี้เกิดจากการบรรลุข้อตกลงในปี 2023 หลังจากการร้องเรียนโดย FTC ต่อ Ring การร้องเรียนดังกล่าวเน้นย้ำถึงความล้มเหลวของ Ring ในการใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ซึ่งส่งผลให้แฮกเกอร์และแม้แต่พนักงานของ Ring เข้าถึงอุปกรณ์และบัญชีของผู้ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

การสืบสวนของ FTC เผยให้เห็นการละเมิดความปลอดภัยที่น่าตกใจ รวมถึงกรณีที่แฮกเกอร์เข้าถึงวิดีโอของลูกค้าและโปรไฟล์บัญชี และในบางกรณี ได้เข้าควบคุมอุปกรณ์เพื่อคุกคามและคุกคามลูกค้า รวมถึงกลุ่มเสี่ยง เช่น ผู้สูงอายุและเด็ก น่าตกใจที่ FTC เปิดเผยว่าแฮกเกอร์ใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ด้านความปลอดภัยเพื่อแทรกซึมวิดีโอ สตรีมวิดีโอ และโปรไฟล์บัญชีของลูกค้า Ring ประมาณ 55,000 รายในสหรัฐอเมริกา

นอกจากนี้ การร้องเรียนดังกล่าวยังตอกย้ำถึงความประมาทเลินเล่อของ Ring ในการจำกัดการเข้าถึงวิดีโอของลูกค้าของพนักงาน ส่งผลให้พนักงานอย่างน้อยหนึ่งคนสามารถสอดส่องลูกค้าผู้หญิงอย่างผิดกฎหมายในพื้นที่ส่วนตัว เช่น ห้องน้ำและห้องนอน นอกจากนี้ จนถึงปี 2018 Ring ล้มเหลวในการแจ้งให้ลูกค้าทราบหรือขอความยินยอมในการใช้วิดีโอเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ รวมถึงการฝึกอบรมอัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์

เพื่อตอบสนองต่อการค้นพบนี้ FTC ประณามแนวทางปฏิบัติที่หลอกลวงของ Ring โดยเน้นย้ำถึงความล้มเหลวของบริษัทในการใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่จำเป็น การใช้วิดีโอของลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตสำหรับอัลกอริธึมการฝึกอบรม และการขาดความโปร่งใสเกี่ยวกับการใช้ข้อมูล ด้วยเหตุนี้ คณะกรรมการจึงได้เริ่มกระบวนการคืนเงินให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ โดยมีกำหนดการชำระเงิน PayPal มากกว่า 117,000 รายการสำหรับบุคคลที่เป็นเจ้าของอุปกรณ์ Ring เฉพาะ เช่น กล้องในอาคาร คาดว่าจะสามารถขอเงินคืนได้ภายในกรอบเวลา 30 วัน

การพัฒนานี้เป็นไปตามข้อตกลงก่อนหน้านี้ที่ Amazon ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Ring ตกลงที่จะจ่ายเงิน 25 ล้านดอลลาร์เพื่อตอบสนองต่อข้อกล่าวหาแยกต่างหากที่เกี่ยวข้องกับการเก็บรักษาบันทึกเสียงของเด็กที่บันทึกโดยลำโพงอัจฉริยะของ Alexa