O Cenro de Chamadas de Suporte do Smart Internet Protection 2011 Engana os Usuários para que Eles Removam o SpyHunter
Não apenas os aplicativos antivírus nocivos estão bloqueando os programas de segurança legítimos, mas também estão jogando jogos mentais estranhos, dizendo aos usuários de computador para usarem o programa em vez de legítimo.
Um cliente SpyHunter notificou nossa equipe de Suporte Técnico de que havia ligado para a Cental de Chamadas de suporte do Smart Internet Protection 2011 e um agente de suporte técnico disse-lhe para remover o seu aplicativo SpyHunter, que havia inicialmente detectado o Smart Internet Protection 2011 como uma ameaça.
O Smart Internet Protection 2011 é um aplicativo anti-spyware nocivo que usa técnicas agressivas de extorsão para poupar dinheiro dos usuários de computador. Como o Smart Internet Protection 2011 não é um programa de segurança legítimo, é seguro dizer que qualquer tipo de "suporte ao cliente" ou "call center" que ele oferece é uma farsa completa.
Embora o cliente tenha percebido que, sem saber, que o Smart Internet Protection 2011 era de fato um aplicativo de segurança enganoso, ele entrou em contato com o call center de suporte que o programa escrupuloso oferecia, esperando uma solução para seu 'problema'. O que ele recebeu do call center desonesto foi uma solução totalmente mal interpretada, que pediu para ele simplesmente remover o SpyHunter. A moral dessa história é que o SpyHunter não era o problema do cliente; era o Smart Internet Protection 2011 e seu falso call center de suporte.
Por coincidência, no ano passado, informamos que os criadores do programa anti-spyware nocivo Live PC Care e do WinFixer estavam oferecendo suporte técnico ao vivo para atrair as vítimas a confiar em um programa falso. O recurso de suporte técnico ao vivo foi oferecido através de um botão clicável localizado no canto superior direito do programa, como mostra a Figura 1 abaixo.
Figura 1. Captura de tela do programa anti-spyware nocivo do Live PC Care com o botão "Suporte on-line".
Ao clicar no botão 'suporte online', um usuário de computador pode ser redirecionado para um número de telefone para ligar ou diretamente conectado a um representante ao vivo por meio de um aplicativo de mensagens instantâneas. De qualquer maneira, existe uma pessoa real do outro lado, que foi contratada para desinformar o usuário do computador, para que ele possa gastá-lo sem querer com dinheiro adicional.
Por Que os Falsos Programas de Segurança Oferecem Suporte Técnico?
Um dos principais objetivos de um suporte técnico ou suporte de call center é ajudar ainda mais os clientes a resolver suas respectivas consultas de maneira eficaz e eficiente. Você não se sentiria seguro de que o suposto programa legítimo adquirido oferecia um call center de suporte ao cliente? Claro que você faria. Você pode até pagar extra por esse tipo de serviço premium se você acha que ele pode resolver os problemas de segurança do seu PC mais rapidamente. Os fabricantes de malware conhecem esse fator humano e, portanto, não hesitam em explorá-lo. Para adicionar legitimidade ao golpe, alguns fabricantes desonestos oferecem suporte técnico em seus programas de segurança desonestos para conquistar os usuários de computador. Os cibercriminosos chegaram ao ponto de explicar às vítimas que precisam desinstalar programas de segurança legítimos, como no caso de um de nossos clientes, que foi atormentado pelo aplicativo não autorizado Smart Internet Protection 2011.
Os criadores de aplicativos não autorizados estão sempre pensando em maneiras novas e criativas de ganhar a confiança dos usuários de computador. Ao comercializar seus programas de maneira inteligente e oferecer incentivos para que os usuários de computador gastem mais dinheiro, eles são capazes de cativar um grande público. Os usuários de computador que podem encontrar aplicativos não autorizados, como o Smart Internet Protection 2011, que oferece um call center de suporte falso, devem ter extremo cuidado. Os usuários de computador devem saber que um call center ou um representante ativo do outro lado da linha não é justificativa para que um programa de segurança seja legítimo. Houve casos em que as autoridades rastrearam as pessoas responsáveis pela criação de um call center com o objetivo de induzir outras pessoas a comprar programas de segurança falsos. Um homem em Cincinnati teve que pagar US $1,9 milhão em encargos com a Federal Trade Commission por fazer exatamente isso.
Infelizmente, esperamos que essas novas ameaças emergentes sejam replicadas em outros aplicativos invasores, tornando mais difícil para os mocinhos uma oportunidade justa de convencer as vítimas da autenticidade de seus produtos de segurança.
Como você pode saber se um programa de segurança é legítimo ou não?
Existem várias maneiras pelas quais os usuários de computador podem identificar facilmente um produto de segurança de PC como legítimo. Você deve fazer as seguintes perguntas sobre o programa de segurança em questão para determinar se é legítimo ou não:
- O programa de segurança apareceu misteriosamente no seu computador (você não iniciou a instalação do programa)?
- A verificação mostra ameaças fictícias em vez de ameaças legítimas e identificáveis?
- O programa está sendo anunciado por meio de uma janela pop-up do scanner do sistema que imita a página Central de Segurança do Windows ou Windows Internet Explorer?
- Se você fizer uma pesquisa no Google por "remover [nome do produto em questão]", ele aparece em vários resultados com uma explicação do que exatamente é o programa?
Se você respondeu Sim a qualquer uma das perguntas listadas acima, o programa em questão pode ser ilegítimo ou um aplicativo anti-spyware nocivo.