O Live PC Care Engana Mais Ainda os Usuários Com o Suporte Técnico a
Descobriu-se que um programa anti-spyware nocivo, conhecido como Live PC Care, entre outros falsos programas anti-spyware, está oferecendo às suas vítimas, suporte técnico ao vivo, num esforço para aumentar as vendas.
O Live PC Care é um falso aplicativo de segurança, que usa vários métodos enganadores, para convencer os usuários de computador a comprar a versão completa do seu programa. Em uma nova descoberta, verificou-se que o Live PC Care e programas desonestos similares a ele, estão tentando oferecer suporte técnico ao vivo, aos usuários de computador. O suporte online ou "suporte técnico ao vivo" que o Live PC Care oferece é, na verdade, uma linha aberta para uma pessoa ao vivo, mas eles estão lá apenas para forçar os usuários de computador a ter uma despesa adicional de $30 a $100 dolares, por um serviço inútil.
O suporte técnico ao vivo, oferecido através do Live PC Care, direciona os usuários de computador a uma conexão de mensagens instantâneas com uma pessoa real, após clicar em uma tecla de Suporte Online, como mostrado na Figura 1, abaixo. Através do serviço de mensagens instantâneas, o suporte técnico tenta convencer os usuários comprar o programa do Live PC Care, que custa mais de $100 dólares, para obter o "serviço completo", além de declarar que ele é um aplicativo de segurança legítimo.
Figura 1. Fotografia Instantânea do programa anti-spyware nocivo do Live PC Care, com a tecla de "Suporte Online".
Os hackers que criam aplicativos desonestos, têm tentado oferecer esses serviços em outros falsos programas de segurança, tais como o WinFixer, que ofereceu suporte técnico através de uma central de chamadas. Neste caso, uma central de chamadas foi colocada à disposição dos usuários do WinFixer. Os atendentes da central de chamadas foram instruídos a assegurar às vítimas que elas estavam comprando um programa de segurança legítimo.
Em outro incidente, um réu acusado de scarware, concordou em pagar $1,9 milhões de dolares para fazer um acôrdo com a FTC (Federal Trade Commission), devido a um esquema que enganava os usuários para que eles comprassem falsos programas de segurança. Esse homem de Cincinnati, tinha criado uma central de chamadas, usando o ByteHosting Internet Services, para questões de suporte técnico vindas de usuários de computador que foram enganados para comprar falsos aplicativos de segurança. Foram prometidos aos usuários até mesmo restituições, que nunca foram recebidas.
Os criadores de aplicativos desonestos têm causado enormes dores de cabeça para milhares de usuários de computador, por inventar novas maneiras bastante criativas de anunciar os seus programas maliciosos. Oferecer suporte técnico para os seus produtos, é apenas uma maneira eficaz que eles usam, para poder inundar o mercado, de forma agressiva e, essencialmente, fazer mais dinheiro com os seus programas anti-spyware nocivos
Os usuários de computador são aconselhados a serem bastante cautelosos, quando se depararem com um aplicativo desonesto, que parece conter todas as características típicas de um programa de segurança legítimo. Porque o Live PC Care oferece suporte técnico ao vivo, através de mensagens instantâneas, não significa que ele seja um programa seguro, não importa o que o "técnico de suporte" tem a dizer.