Вопросы/проблемы/отмены выставления счетов и подписки?

По всем вопросам, связанным с покупками, продлениями и выставлением счетов в отношении SpyHunter, обращайтесь напрямую к нашему поставщику платежных систем, MyCommerce, для быстрого решения.

В зависимости от номера заказа, который у вас есть, вы можете найти ниже информацию о том, к какому поставщику вам нужно обратиться.

У нас есть номера заказов, обычно начинающиеся с « ENS » и «JN» , номера заказов с цифрами и буквами и/или номера заказов только с цифрами.

Когда вы связываетесь с любым из поставщиков, убедитесь, что вы указали номер своего заказа в электронном письме или предоставили его при звонке. Если у вас нет номера заказа, предоставьте им свою информацию, и они смогут найти вашу учетную запись.

Номера заказов, состоящие только из цифр, обрабатываются MyCommerce . Для заказов, содержащих только цифры, используйте следующую информацию:

Для клиентов из США:

Если вы предпочитаете связываться с MyCommerce по телефону, вы можете набрать +1-800-406-4966 (звонок бесплатный) или +1-952-646-5022 (круглосуточно, без выходных, 356). Чтобы связаться с MyCommerce по электронной почте, вы можете написать им по адресу ordersupport@mycommerce.com.

Для международных клиентов:

  • Япония: 00531-121-373 / +1-952-646-5332 (с 8:00 до 16:30 по японскому стандартному времени)
  • Германия – +49 22182829389 / +49 22182829399 (с 9:00 до 17:30 по Гринвичу)
  • Великобритания – +44 2030145278 / +44 2030145279 (24x7x365)
  • Испания – +34 902848248 / +44 2030145279 (с 9:00 до 17:30 по Гринвичу)
  • Франция – +33 970730262 / (с 9:00 до 17:30 по Гринвичу)
  • Италия – +39 694805333 / +39 694805745 (с 9:00 до 17:30 по Гринвичу)
  • Португалия – +351 308802695 / +351 308803166 (с 8:00 до 18:00 по Гринвичу)

Вы также можете связаться с ними по электронной почте по любому из следующих адресов электронной почты для конкретных языков.

Заказы, начинающиеся с « ENS » и «JN» , обрабатываются PayPal . Вы можете связаться с нами напрямую, как описано ниже, или, если вы предпочитаете связаться с PayPal, перейдите в свою учетную запись PayPal или посетите https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us.

Если вы связываетесь с MyCommerce или PayPal по электронной почте, убедитесь, что вы указали номер своего заказа в электронном письме. Если у вас нет номера заказа, сообщите им адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации SpyHunter. Если у вас нет какой-либо предыдущей информации, позвоните им по телефону, и они смогут найти номер вашего заказа по информации вашей кредитной карты. Пожалуйста, не предоставляйте данные своей кредитной карты по электронной почте.

УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КАЛИФОРНИИ. В соответствии с Законом о продлении подписки в Калифорнии вы можете отменить подписку следующим образом:

  1. Перейдите на сайт www.enigmasoftware.com и нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
  2. Войдите со своим логином и паролем.
  3. В меню навигации перейдите в «Заказ/Лицензии» . Рядом с вашим заказом/лицензией доступна кнопка для отмены подписки, если она применима. Примечание. Если у вас несколько заказов/продуктов, вам нужно будет отменить их по отдельности.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, вы можете связаться с нашей службой поддержки EnigmaSoft по телефону +1 (888) 360-0646 (США) / +353 76 680 3523 (Ирландия/международный) или по электронной почте support@enigmasoftware.com.

Свяжитесь с нашей службой технической поддержки через SpyHunter

В качестве альтернативы вышеизложенному вы также можете напрямую связаться с EnigmaSoft Limited, связавшись с нашим отделом поддержки, открыв тикет в SpyHunter 5's Spyware HelpDesk . Вы можете получить доступ к SpyHunter 5 Spyware HelpDesk с главного экрана SpyHunter 5. Чтобы открыть тикет в службу поддержки, щелкните значок « Служба поддержки ». В появившемся окне нажмите на вкладку « Новый билет ». Заполните форму и нажмите кнопку « Отправить» . Если вы не уверены, какой « Тип проблемы » выбрать, выберите вариант « Общие вопросы ». Наши агенты поддержки оперативно обработают ваш запрос и ответят вам.

Свяжитесь с нашей службой технической поддержки по телефону или электронной почте

Примечание . Пожалуйста, не обращайтесь в нашу службу технической поддержки по вопросам выставления счетов. Для получения помощи по вопросам выставления счетов, пожалуйста, свяжитесь с нашим поставщиком (ами) напрямую для быстрого решения.

Чтобы связаться с нашей службой технической поддержки, позвоните по телефону 1-888-360-0646 или напишите нам по электронной почте.

Прежде чем звонить в нашу службу технической поддержки, вам НЕОБХОДИМО иметь:

Ваш НОМЕР ЗАКАЗА или АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ (который является адресом электронной почты, с которым вы зарегистрировались) доступны. Если вы оставляете нашей технической поддержке сообщение ГОЛОСОВОЙ ПОЧТЫ , вы ДОЛЖНЫ оставить в сообщении свое ИМЯ , НОМЕР ТЕЛЕФОНА и НОМЕР ЗАКАЗА или АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ (который является адресом электронной почты, который вы зарегистрировали). Возможно, мы не сможем вам помочь, если вы не предоставите нам номер заказа и/или адрес электронной почты в сообщении.