Въпроси за фактуриране и абонамент/Проблеми/Анулиране?

За всички покупки, подновявания и проблеми с фактурирането относно SpyHunter, моля, свържете се с нашия доставчик на процесор за плащане, MyCommerce, директно за бързо разрешаване.

В зависимост от номера на поръчката, който имате, можете да намерите информацията по-долу за това с кой доставчик трябва да се свържете.

Имаме номера на поръчките обикновено започващи с " ENS " и "JN" , номера на поръчки с цифри и букви и/или номера на поръчки само с цифри.

Когато се свържете с някой от доставчиците, моля, уверете се, че сте включили номера на поръчката си в имейла или го имате на разположение, когато се обаждате. Ако нямате номера на вашата поръчка, моля, предоставете им вашата информация и те ще могат да намерят вашия акаунт.

Номера на поръчки, които се състоят само от числа, се обработват от MyCommerce . За поръчки, съдържащи само числа, моля, използвайте информацията по-долу:

За клиенти от САЩ:

Ако предпочитате да се свържете с MyCommerce по телефона, можете да наберете +1-800-406-4966 (безплатно) или +1-952-646-5022 (24x7x356). За да се свържете с MyCommerce по имейл, можете да им изпратите имейл на ordersupport@mycommerce.com .

За международни клиенти:

  • Япония - 00531-121-373 / +1-952-646-5332 (MF 8am-16:30pm JST)
  • Германия – +49 22182829389 / +49 22182829399 (MF 9am-17:30pm GMT)
  • UK – +44 2030145278 / +44 2030145279 (24x7x365)
  • Испания – +34 902848248 / +44 2030145279 (MF 9am-17:30pm GMT)
  • Франция – +33 970730262 / (MF 9am-17:30pm GMT)
  • Италия – +39 694805333 / +39 694805745 (MF 9am-17:30pm GMT)
  • Португалия – +351 308802695 / +351 308803166 (MF 8:00-18:00 GMT)

Можете също да се свържете с тях по електронна поща на някой от следните имейл адреси, специфични за езика.

Поръчки, започващи с „ ENS “ и „JN“ , се обработват от PayPal . Можете да се свържете директно с нас, както е описано по-долу или, ако предпочитате да се свържете с PayPal, вижте своя PayPal акаунт или посетете https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us .

Ако се свържете с MyCommerce или PayPal по имейл, моля, уверете се, че сте включили номера на вашата поръчка в имейла. Ако нямате номера на вашата поръчка, моля, предоставете им имейл адреса, който сте използвали, за да регистрирате SpyHunter. Ако нямате никоя от предходната информация, моля, обадете им се по телефона и те ще могат да намерят номера на поръчката ви по данните на кредитната ви карта. Моля, не предоставяйте информация за кредитната си карта по имейл.

БЕЛЕЖКА ЗА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ОТ КАЛИФОРНИЯ: Съгласно Закона за подновяване на Калифорния можете да анулирате абонамент, както следва:

  1. Отидете на www.enigmasoftware.com и кликнете върху бутона „Вход“ в горния десен ъгъл.
  2. Влезте с вашето потребителско име и парола.
  3. В менюто за навигация отидете на „Поръчка/Лицензи“ . До вашата поръчка/лиценз е наличен бутон за анулиране на абонамента, ако е приложимо. Забележка: Ако имате няколко поръчки/продукти, ще трябва да ги анулирате поотделно.

Ако имате въпроси или проблеми, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на EnigmaSoft по телефона на +1 (888) 360-0646 (САЩ) / +353 76 680 3523 (Ирландия/международно) или по имейл на support@enigmasoftware.com .

Свържете се с нашия екип за техническа поддръжка чрез SpyHunter

Като алтернатива на горното, можете също да се свържете директно с EnigmaSoft Limited, като се свържете с нашия отдел за поддръжка, като отворите билет в Spyware HelpDesk на SpyHunter 5. Можете да получите достъп до SpyHunter 5 Spyware HelpDesk от главния екран на SpyHunter 5. За да отворите билет за поддръжка, щракнете върху иконата " HelpDesk ". В прозореца, който се показва, щракнете върху раздела „ Нов билет “. Попълнете формуляра и кликнете върху бутона „ Изпращане“ . Ако не сте сигурни какъв „ Тип на проблема “ да изберете, моля, изберете опцията „ Общи въпроси “. Нашите агенти за поддръжка незабавно ще обработят вашата заявка и ще ви отговорят.

Свържете се с нашия екип за техническа поддръжка по телефон или имейл

Забележка : Моля, не се свързвайте с нашия екип за техническа поддръжка за въпроси относно таксуването. За съдействие при проблеми с фактурирането, моля, свържете се директно с нашия доставчик(и) за бързо разрешаване.

За да се свържете с нашия екип за техническа поддръжка, обадете се на 1-888-360-0646 или ни изпратете имейл .

Преди да се обадите на нашия екип за техническа поддръжка, ТРЯБВА да имате:

Вашият НОМЕР НА ПОРЪЧКА или ИМЕЙЛ АДРЕС (който е имейл адресът, с който сте се регистрирали) е наличен. Ако оставите на нашата техническа поддръжка съобщение на ГЛАСОВА ИМЕЙЛ, ТРЯБВА да оставите вашето ИМЕ , ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР и НОМЕР НА ПОРЪЧКА или ИМЕЙЛ АДРЕС (който е имейл адресът, с който сте се регистрирали) в съобщението. Може да не сме в състояние да ви помогнем, ако не ни предоставите номер на поръчка и/или имейл адрес в съобщението.